Baobrand Consulting a accompagné Conforama dans une étude approfondie du marché, de la consommation et de la concurrence, avec pour objectif de mieux comprendre les attentes des clients et les stratégies des concurrents afin d’optimiser le plan d’action annuel de l’enseigne.

Analyse des Attentes des Clients & Tendances de Consommation

Étude des comportements d’achat :

• Analyse des critères de décision des consommateurs (prix, qualité, service client, expérience en magasin vs en ligne).
• Identification des segments de clientèle et de leurs besoins spécifiques (jeunes ménages, urbains, professionnels…).
• Évaluation de la sensibilité aux promotions et offres saisonnières.

Analyse des tendances du marché :

• Suivi des évolutions des attentes en matière de mobilier & électroménager (préférence pour les produits éco-responsables, tendance du « petit budget malin », montée du e-commerce…).
• Analyse des produits les plus recherchés et populaires en fonction des catégories et saisons.

Veille Concurrentielle & Benchmark Stratégique

Analyse des stratégies des principaux concurrents :

• Étude des offres commerciales et gammes de produits proposées par les acteurs majeurs du secteur.
• Analyse des stratégies de prix & positionnement pour détecter les écarts et opportunités.
• Identification des forces et faiblesses concurrentielles sur les segments clés.

Étude du parcours client et expérience utilisateur :

• Analyse de l’expérience en magasin et en ligne chez Conforama vs ses concurrents.
• Benchmark des services différenciants (livraison, paiement, SAV, fidélisation).
• Évaluation de la présence digitale et engagement sur les réseaux sociaux.

Exploitation des Données & Recommandations Stratégiques

Modélisation des insights clients et marché :

• Création de tableaux de bord et visualisation de données pour faciliter la prise de décision.
• Segmentation des profils clients prioritaires pour ajuster l’offre et la communication.
• Définition des leviers de croissance et d’optimisation des ventes.

Propositions concrètes pour le plan d’action annuel

• Affiner l’offre produit en fonction des tendances et attentes clés du marché.
• Ajuster la stratégie de pricing pour rester compétitif face aux concurrents.
• Optimiser les campagnes promotionnelles en se basant sur les périodes clés de consommation.
• Renforcer la digitalisation et l’expérience client en magasin et en ligne.

Résultats & Impact du Projet

• Une vision claire des attentes des clients pour orienter les décisions stratégiques.
• Une meilleure compréhension des stratégies concurrentielles, permettant d’adapter l’offre de manière proactive.
• Un plan d’action annuel plus structuré et data-driven, optimisant les performances commerciales de Conforama.

By TOURÉ NABOU :
Experte en Stratégie de Marques